¿Cómo convertir las quejas de los clientes en una ventaja competitiva? Recibir la queja de un cliente furioso es rara vez una experiencia agradable, pero las quejas de los clientes también proporcionan a las empresas información valiosa sobre la calidad de sus productos y servicios. Mediante el desarrollo de procesos para presentar quejas, su empresa puede identificar puntos débiles que necesitan corrección, aumentar las posibilidades de retener clientes valiosos y obtener una reputación de receptividad y excelente servicio al cliente. Continuar leyendo…http://cpaai.com/turning-customer-complaints-into-a-competitive-advantage/
Turning Customer Complaints into a Competitive Advantage. Receiving a complaint from an irate customer is seldom a pleasant experience. But customer complaints also provide businesses with valuable feedback about the quality of their products and services. By developing processes for fielding complaints, your company can identify weak spots in need of correction, increase the chances of retaining valuable customers, and gain a reputation for responsiveness and outstanding customer service. Continue reading…http://cpaai.com/turning-customer-complaints-into-a-competitive-advantage/
Como transformar as queixas dos clientes em uma vantagem competitiva? Receber queixas de um cliente furioso raramente é uma experiência agradável, mas as queixas dos clientes também fornecem às empresas informações valiosas sobre a qualidade dos seus produtos e serviços. Através do desenvolvimento dos processos para apresentar queixas, a sua empresa pode identificar deficiências que precisam ser
corrigidas, aumentar as chances de reter clientes valiosos e ganhar reputação de receptividade e excelente atendimento ao cliente. Continuar lendo…http://cpaai.com/turning-customer-complaints-into-a-competitive-advantage/